سياسة الاسترداد
عدم الرضا عن المنتج
إذا غيّرت رأيك بشأن المنتج أو شعرت بعدم الرضا عنه، يمكنك التواصل مع دعم العملاء لدينا من خلال صفحة اتصل بنا واتباع تعليماتنا بشأن إجراءات الإرجاع. فترة إرجاع المنتج هي خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل لاسترداد جزئي أو استبدال العنصر فقط. يتحمل العميل رسوم الشحن الأصلية ورسوم الشحن عند الإرجاع. لن يتم قبول الطرود المُعادة دون إشعار مسبق.
يستغرق الأمر من 5 إلى 7 أيام عمل لمعالجة المنتج المُعاد من قبل myFirst. بمجرد معالجة الإرجاع، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر عدة أيام حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك البنكي.
هناك بعض الأمور المهمة التي يجب الإشارة إليها:
- يجب على المشتري الحصول على موافقة البائع قبل طلب الإرجاع واسترداد المبلغ، ولكن سيتحمل المشتري رسوم الشحن عند الإرجاع وأي تكاليف إضافية.
- يجب إعادة جميع العناصر في حالتها الأصلية وفي عبوة myFirst الأصلية.
- إذا فشل المشتري في إرسال المنتج خلال الإطار الزمني المطلوب، فسيتم رفض طلب الاسترداد.
- العناصر المشتراة من موزعينا أو وكلائنا المعتمدين يجب الرجوع فيها إلى البائع نفسه لطلبات الإرجاع أو الاسترداد.
- لا يُسمح نهائيًا بالإرجاع أو الاسترداد بسبب تغيير رأي العميل للمنتجات التي تم شراؤها خلال الحملات الترويجية. فقط المنتجات التالفة أو الخاطئة المشتراة ضمن العروض يمكن استردادها.
- المشتري مسؤول عن إرسال المنتج بطريقة يمكن تتبعها. إذا فُقدت الشحنة أو لم تصل إلينا، فإن myFirst غير مسؤولة عن ذلك.
استلام منتج غير صحيح
نعتذر عن أي إزعاج قد تسبّبنا به. إذا استلمت منتجًا غير صحيح، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل. سنقوم بالتنسيق معك لإعادة الطلب، وسيتم رد قيمة المنتج بالكامل أو سنقوم بترتيب شحنة جديدة بالطلب الصحيح.
المنتجات غير القابلة للتسليم
قد لا يتم توصيل طلبك إليك لعدة أسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تقديم عنوان شحن غير صحيح
- عنوان التوصيل ليس العنوان الدائم للعميل (مثل الفنادق، المكاتب، المدارس وغيرها)
- عدم دفع الضرائب أو الرسوم الجمركية
- الطرود المفقودة/المسروقة
- تعذر الوصول إلى العميل
- مشاكل مع شركة الشحن
- نزاعات أخرى
إذا كان طلبك غير قابل للتسليم بسبب الأسباب المذكورة أعلاه وتمت إعادته إلى مستودع myFirst، فإن العميل يكون مستحقًا لاسترداد جزئي بعد خصم تكلفة الشحن الأصلية وتكلفة الإرجاع، إضافة إلى أي رسوم إضافية من شركة الشحن.
إذا لم يكن بالإمكان إعادة العناصر إلى myFirst (مثل التخلص منها من قبل شركة الشحن لأسباب مختلفة)، فلن يتم تقديم أي استرداد.